El objetivo de esta investigación fue determinar el efecto de la automatización en la gestión del Backoffice, utilizando la metodología en cascada y una hoja de ruta dinámica para desarrollar el software RPA con la intención de mejorar el proceso de desarrollo. En la parte empresarial, Teleatento del Perú S.A.C. de ate cuenta con un área back office que presenta un cuello de botella por el congestionamiento de las gestiones, ante tal problemática, Teleatento del Perú apuesta por una solución RPA, están pasando del desarrollo de la prueba de conceptos (POC) y pilotos que sirvió de apoyo en la gestión del back-office. Como resultado, se midieron los indicadores de la eficiencia y la eficacia para ver el avance del robot. En el presente documento se presentaron algunos datos relacionados con la automatización para diferentes procesos de diferentes áreas (por ejemplo, gestion...