La presente investigación titulada “Gestión Por Procesos Para La Mejora De La Atención En El Área De Promoción Y Atención Al Usuario De La Unidad Desconcentrada Regional De Huancavelica Del Seguro Integral De Salud”, muestra un análisis de la salud en el Perú, la importancia del Seguro Integral de Salud para el cumplimento de la ley de Aseguramiento Universal. La Unidad Desconcentrada Regional de Huancavelica tiene como objetivo velar por los derechos de sus asegurados garantizándoles una atención digna, de calidad y oportunidad. El área de Promoción y Atención al Usuario se encarga de brindar la atención directa a las consultas, solicitudes de afiliación, quejas y dudas de la población. No se llevaba una gestión adecuada por causas como: débil coordinación con el resto de áreas, falta de objetivos y metas claras, desconocimiento de procesos, falta de secuencia de...