Las PYME farmacéuticas en Perú enfrentan desafíos logísticos significativos, particularmente en su desempeño de puntualidad, entrega y cumplimiento (OTIF, por sus siglas en inglés). Investigaciones previas sugieren que Lean Six Sigma, combinado con el modelo de Gestión del Cambio de Kotter, puede reducir de manera efectiva las ineficiencias operativas, aunque la mayoría de los estudios se centran en empresas más grandes. Este estudio abordó problemas urgentes como demoras en las compras y errores de empaquetado mediante la aplicación del marco DMAIC y el modelo de Kotter para asegurar la implementación exitosa de nuevas prácticas. El objetivo era mejorar la OTIF y agilizar las operaciones. Los resultados mostraron una reducción del 40% en los tiempos de despacho y una mejora del 15,66% en la OTIF, que pasó del 81,5% al 94,26%, con un aumento de la eficiencia de las compras...