En la actualidad es de vital importancia priorizar la calidad de servicio, debido al aumento de exigencia por parte de los clientes y a la competencia en el rubro hotelero, toda empresa debe tener el objetivo de lograr la satisfacción del cliente y como resultado su fidelización. La presente tesis tiene por título “Influencia de la calidad de servicio en la fidelización de los clientes del Hotel Casa Andina Standard ubicado en el centro histórico de la ciudad Arequipa, 2019”, el principal objetivo de la investigación es determinar la influencia que tiene la calidad de servicio en la fidelización de los clientes del Hotel Casa Andina Standard ubicado en el centro histórico de la ciudad Arequipa, la metodología usada es de tipo descriptivo, de nivel correlacional, de diseño no experimental transversal o transeccional, la muestra usada es de 168 clientes a quienes se les aplic...

El presente estudio tuvo por finalidad determinar la relación que se halla entre la gestión de recursos humanos y la satisfacción laboral del personal que se desempeña en la Institución Educativa Néstor Kirchner, Arequipa 2021. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, correlacional, no experimental y de corte transversal. La población estuvo constituida por 50 trabajadores pertenecientes a la institución educativa, a quienes se les aplicó cuestionarios para la recolección de datos. Los principales resultados de la investigación precisaron desde la perspectiva de los trabajadores que la gestión llevada de los recursos humanos era de nivel medio (56%) y la satisfacción laboral no era agradable por todos los trabajadores, ya que el 66% de la totalidad de los encuestados afirmaron sentirse muy insatisfechos. Por otro lado, se evidenció que existe una vinculación ...