Durante los últimos 15 años, la minería en el Perú viene incrementando su producción de manera progresiva, situación que influye en el crecimiento de las empresas mejor preparadas del sector en términos de seguridad, calidad, variedad y eficiencia. Esta situación impactó de manera positiva a la compañía en estudio. Sin embargo, trajo también consigo nuevos retos por asumir, lo que implicaba mantener los estándares altos para cubrir la satisfacción del cliente y generar sostenibilidad en su crecimiento. Una de las principales oportunidades de mejora identificadas se encontraba en el taller de reparación de componentes. Dado que el incremento de la flota colocada en el país se incrementó, la cantidad de componentes por reparar también. Esta situación genera variación constante en el modelo de trabajo y, mediante un benchmarking regional, se identificó que la eficiencia...