La presente tesis titulada “Sistema de Información (SIGED) para la mejora del Servicio de Atención al Cliente en la Sede Central del OSINERGMIN” tiene como ámbito de estudio a los Servicios de Atención al Cliente especificados en el Texto Único de Procedimientos Administrativos – TUPA y las Denuncias catalogadas por OSINERGMIN desarrollados por el personal de los órganos y dependencias, ejecutados a través de la recepción, atención, conclusión y/o emisión de los tramites iniciados en la institución los cuales forman parte de su acervo documentario. OSINERGMIN con el objetivo de atender de la mejor manera posible a los tramites iniciados por el Cliente hace uso de una aplicación no especializada que permite registrar los tramites así como los datos del cliente manteniendo expedientes físicos los cuales viajan por el flujo correspondiente al procedimiento, adicional a ...

Esta investigación analiza el potencial de la tecnología blockchain para mejorar la gestión sostenible de la cadena de suministro del café de especialidad peruano. Se empleó un enfoque metodológico mixto con alcance nacional e internacional, combinando análisis cualitativo mediante 15 entrevistas semiestructuradas a actores clave (productores, exportadores, cafeterías especializadas, expertos en blockchain y representantes institucionales) y análisis cuantitativo a través de encuestas a 36 actores de la cadena nacional y 35 consumidores internacionales. Los resultados revelan que el 97.23% de los encuestados califica la transparencia actual como "regular", "baja" o "muy baja", evidenciando una clara necesidad de mejora. Sin embargo, existe una percepción positiva sobre blockchain: el 60% considera que podría aumentar significativamente la confianza del consumidor y el 83% de ...