En este artículo se aplica y profundiza una de las muchas investigaciones teóricas y empíricas sobre la calidad del servicio y su medición en el ámbito laboral. Los hallazgos ponen de manifiesto la falta de confiabilidad en una de las empresas que ejerce su trabajo prestando servicios en el rubro minero, la cual es vital para desarrollar una empresa que perdure en el tiempo. Al respecto, en Chile se han probado diversas metodologías en la medición y evaluación de la calidad de servicios. SERVQUAL es el instrumento utilizado por preferencia en el mundo con estos propósitos; no obstante, los resultados obtenidos de su aplicación no permiten realizar generalizaciones. Esto revela la necesidad de llevar a cabo investigaciones con otros modelos teóricos, como el SERVPERF o el enfoque jerárquico multidimensional, que permitan el desarrollo de escalas de medida válidas y apropiadas...

En este artículo se aplica y profundiza una de las muchas investigaciones teóricas y empíricas sobre la calidad del servicio y su medición en el ámbito laboral. Los hallazgos ponen de manifiesto la falta de confiabilidad en una de las empresas que ejerce su trabajo prestando servicios en el rubro minero, la cual es vital para desarrollar una empresa que perdure en el tiempo. Al respecto, en Chile se han probado diversas metodologías en la medición y evaluación de la calidad de servicios. SERVQUAL es el instrumento utilizado por preferencia en el mundo con estos propósitos; no obstante, los resultados obtenidos de su aplicación no permiten realizar generalizaciones. Esto revela la necesidad de llevar a cabo investigaciones con otros modelos teóricos, como el SERVPERF o el enfoque jerárquico multidimensional, que permitan el desarrollo de escalas de medida válidas y apropiadas...

El propósito de la investigación es identificar el estilo de liderazgo predominante, en el líder de la empresa Hotel Emperador ubicado en la ciudad de Tacna, el cual pertenece al rubro turístico. Para cumplir el objetivo antes planteado, se entrevistó a la administradora del Hotel y a sus seguidores, utilizando como base las investigaciones realizadas por Bruce Avolio & Bernard Bass respecto al Liderazgo de Rango Total, que posee dentro de su teoría tres estilos de liderazgo (Liderazgo Transformacional, Liderazgo Transaccional y Liderazgo de Laissez Faire), los que serán medidos mediante la aplicación del MLQ 5X versión corta. Se determinó que la líder de la organización objeto de investigación, cuenta en mayor cantidad con rasgos de liderazgo transformacional y con ciertas características de liderazgo transaccional. Palabras Claves: Liderazgo de rango total, cuestionar...

El propósito de la investigación es identificar el estilo de liderazgo predominante, en el líder de la empresa Hotel Emperador ubicado en la ciudad de Tacna, el cual pertenece al rubro turístico. Para cumplir el objetivo antes planteado, se entrevistó a la administradora del Hotel y a sus seguidores, utilizando como base las investigaciones realizadas por Bruce Avolio & Bernard Bass respecto al Liderazgo de Rango Total, que posee dentro de su teoría tres estilos de liderazgo (Liderazgo Transformacional, Liderazgo Transaccional y Liderazgo de Laissez Faire), los que serán medidos mediante la aplicación del MLQ 5X versión corta. Se determinó que la líder de la organización objeto de investigación, cuenta en mayor cantidad con rasgos de liderazgo transformacional y con ciertas características de liderazgo transaccional. Palabras Claves: Liderazgo de rango total, cuestionar...