La gestión de la calidad del servicio es uno de los resultados más relevantes de todas las actividades de servicio, considerándose como un factor clave sobre su diseño y ejecución de forma correcta conduciendo a la satisfacción del cliente. Siendo que en Latinoamérica se ha mostrado una deficiencia sobre el sistema de medición de la calidad de servicio, lo cual, dificultando la retención de sus clientes. Este estudio presenta información recopilada a través de encuestas que lo respaldan, explicando las 5 dimensiones orientadas sobre el modelo Servqual, que están conformados por las dimensiones como seguridad, fiabilidad, tangibilidad, capacidad de respuesta y empatía. Los resultados de esta investigación, permitirán conocer las condiciones de la calidad de servicio delivery sobre la satisfacción final del cliente orientados bajo el modelo europeo conformado por las dimens...