La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Calidad y la satisfacción del usuario externo en el Servicio Nacional Forestal y de Fauna Silvestre (SERFOR). Ayacucho. 2016. La población o universo de interés en esta investigación, estuvo conformada por 120 comuneros de la Comunidad de Lucanas. Ayacucho. 2016, se consideró una muestra igual a la población en las cuales se han estudiado las variables: calidad y satisfacción del usuario externo. El método empleado en la investigación fue el hipotético-deductivo. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel correlacional, que recogió la información en un período específico, que se desarrolló al aplicar encuesta de Calidad de Parasuraman y la encuesta de satisfacción del usuario externo del MINSA, todos con escala de Likert, que brindaron informaciÃ...