La presente tesis titulada: “Calidad del servicio y la influencia en la satisfacción de los usuarios en el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, Lima, 2019”, es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel descriptivo causal y diseño no experimental. La población determinada para la investigación estuvo conformada por 5000 usuarios de la entidad, esta muestra fue establecida de manera probabilística donde arrojó un resultado de 357 personas. Para recabar la información relacionada al comportamiento de las variables Calidad del Servicio y Satisfacción de los Usuarios, se escogió la técnica de recolección de datos mediante encuesta y se utilizó como herramienta para recolectar datos un cuestionario el cual tuvo como contenido 18 ítems , en el cual se plasmó una escala de valoración de Likert. La evaluación de los resultados se efectuó utilizando codi...

Debido a la ubicación geográfica del Perú, la población se encuentra expuesta a la ocurrencia de desastres naturales como huaycos, sismos, inundaciones, deslizamientos, entre otros, que afectan el regular desarrollo de sus actividades, siendo responsabilidad del Estado, en sus tres niveles de gobierno, implementar procesos para la administración de riesgos como la atención de los desastres naturales. Es así, que el pliego de Vivienda a través del Programa Nuestras Ciudades Maquinarias atiende estas emergencias con la provisión y operación de un pool de maquinarias a nivel nacional para apoyar en la rehabilitación de las zonas afectadas. Acaecido los desastres naturales, las acciones de gestión para la atención de estos eventos resultan de vital importancia, encontrándose que existen diferentes quejas de la población por demoras de las autoridades, hechos que motivaron la i...