La gestión de requisitos es una característica difícil de homogenizar, parametrar y de aplicar como factor determinante de la calidad de un software desarrollado bajo el enfoque de metodologías ágiles. En los últimos años se han aplicado diferentes formas de gestión como elemento de calidad en software como producto terminado desarrollado en basado en metodologías ágiles. Llevar a cabo la revisión sistemática sobre los modelos de gestión de requerimientos para el proceso de desarrollo de software que se encuentren basados en metodologías ágiles, permitirá conocer su estado actual de los modelos que se usan para su gestión. Se consultaron 161 trabajos en las bases de datos, de los que se tomaron 21 porque cumplieron con el protocolo de la revisión sistemática.

El presente proyecto titulado “Modelo de Gestión de Incidentes Basado en ITIL v.3”, tiene por objetivo proponer un modelo de gestión de incidencias que permita hacer uso de las mejores prácticas en el uso de las tecnologías de la información y a los servicios relacionados. El resultado del presente trabajo de investigación presenta un modelo viable de gestión de incidencias, basado en la Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL, de Information Technology Infrastructure Library).