La presente investigación tiene como finalidad demostrar cómo el uso de community manager puede mejorar la calidad de servicio de manejo de redes sociales de la empresa Gonzalito almacenes & servicios logísticos EIRL del año 2019. La teoría empleada para la variable independiente del community manager es la de Ortega Maldonado Álvaro, Rendón López Lina María, Ortega Carrillo José Antonio, quienes establecen que el coomunity manager es el nexo de unión entre la empresa y el público en Internet, donde se gestiona la reputación online, se posiciona a la empresa en las plataformas virtuales, se conversa con los clientes y se crea contenidos para compartirlos, mientras tanto la teoría empleada para la variable dependiente es la de Santillán Aguirre Patricio, Cadena Vaca Valeria, Cadena Vaca Miguel, quienes mencionan que las redes sociales son una serie de plataformas on line do...