En la presente tesis se ha observado que el proceso actual de levantamiento de garantías mobiliarias en el Área de Créditos Vehiculares de una entidad bancaria del Perú se ha desarrollado bajo un enfoque tradicional en el cual el cliente no formó parte del equipo de desarrollo y que hoy en día se ve reflejado en los reclamos presentados por los clientes por las deficiencias que presenta el proceso. Por ello, se propone diseñar e implementar metodologías ágiles para optimizar el proceso de levantamiento de garantías vehiculares para mejorar la satisfacción del cliente. Para ello, se identificará la situación actual del proceso de levantamiento de garantías vehiculares, para luego, mediante encuestas, interpretar los datos obtenidos y determinar los problemas que están generando la insatisfacción de los clientes por el proceso. Después, se diseñará un modelo basado en la...

El presente trabajo de investigación se llevó a cabo en una empresa localizada en la Provincia Constitucional del Callao que se dedica a brindar servicios de agente de carga y aduana. Asimismo, el Gerente fue de gran apoyo para recolectar todos los datos necesarios y aclarar cualquier consulta que surgió en el transcurso del trabajo. La investigación tiene como objetivo proponer la implementación del costeo basado en actividades (ABC) y saber cuál es la rentabilidad real de los diversos servicios que ofrece la empresa. El tipo de investigación es descriptiva debido a que los datos se obtuvieron de manera directa. Este trabajo comienza analizando los estados financieros de la empresa mencionada anteriormente, durante los años 2017, 2018 y hasta agosto del 2019. Luego se analizan los costos y los gastos que genera la empresa. Se diseña un costeo ABC y por último se propone y apli...