The objective of this research was to analyze the influence of the quality of service on sales in the Credivargas store in the city of Iquitos 2021, the type of descriptive - correlational, non-experimental and cross-sectional research was used, the population is made up of 340 customers of the Credivargas store in the city of Iquitos, the survey was carried out on a sample of 99 clients of the company, a Pearson correlation value equal to 0.739 was obtained as a result, which indicates a significant and positive correlation of high degree, the value of sigma (two-sided) is 0.000; applying the decision rule, comparing the p-value calculated from the data with the theoretical p-value from Table = 0.05. If the calculated p-value is greater than or equal to 0.05, Ho will be accepted. But, if the calculated p-value is less than 0.05, Ha will be accepted. According to the value obtained, we c...

La presente investigación es de tipo descriptiva de enfoque cualitativa, diseño no experimental, cuyo objetivo general es determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente de Iquitos, 2019. 32 Para analizar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, se realizó encuestas para evaluar las siguientes variables: calidad de servicio y satisfacción al cliente. Dicha encuesta fue aplicada en la tienda del distrito de Iquitos a 34 personas: 20 colaboradores y 14 clientes entre varones y mujeres que constituyen la muestra del presente estudio. El cuestionario tiene 06 preguntas 64 Dicho instrumento tiene una amplitud de cinco categorías (Totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo) por lo tanto, los instrumentos son fiables y consistentes. 28