El objetivo general de esta investigación es analizar los factores que inciden en la calidad del servicio y su impacto en la satisfacción de los usuarios en el Hospital General Napoleón Dávila Córdova durante el año 2024. Para cumplir con este objetivo, se adoptó una metodología mixta que combina enfoques cualitativos y cuantitativos. Se realizó un diagnóstico exhaustivo utilizando encuestas aplicadas a una muestra representativa de usuarios y personal del hospital, así como la observación directa para desarrollar los análisis FODA, PESTEL y Porter. Los datos recolectados fueron analizados mediante técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales, incluyendo pruebas de chi-cuadrado y análisis de regresión, para identificar relaciones significativas entre variables. Además, el análisis cualitativo permitió identificar temas recurrentes y patrones en las respuestas de...