La presente investigación tiene como objetivo general determinar la influencia del rediseño de procesos en la empresa Wayracaxas Eventos S.R.L en la satisfacción del cliente, esta investigación es de tipo aplicada con diseño descriptivo, donde se realizó un análisis de la situación actual de los procesos en estudio, en los cuales se diagnosticó y encontró los puntos críticos de cada proceso, quedando como evidencia que el nivel de cumplimiento de los 4 procesos en estudio arroja un 35%, lo que indica que es un nivel deficiente, esto en relación a la satisfacción del cliente, en base a ese análisis se realizó el rediseño de procesos, utilizando la herramienta Bizagi, además que para la estandarización de los procesos se adjuntó documentación que se sugiere utilizar para la agilidad de procesos, así como la formalización del organigrama empresarial y los perfiles de p...

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar en la literatura científica el efecto del rediseño de procesos en el mundo empresarial con los estudios teóricos sobre la importancia de los procesos en los diferentes sectores empresarial. Las bases de datos que fueron usadas son: Redalyc, EBSCO, ProQuest, Emerald Insight, Springer Link. Para lo cual, se siguió la metodología PRISMA de identificación, de elegibilidad y de inclusión, en donde, se incluyeron artículos del idioma inglés y español, dentro del periodo de publicación entre los años 2010 a la actualidad. De los cuales, se obtuvo que para la mejora de procesos se puede aplicar el rediseño de procesos, ya sea en pequeñas, medianas, grandes empresas, también a un proceso o actividad en específico, a prototipos de productos y desarrollo de software. Generando grandes impactos en el tiempo, costos, r...