La presente tesis analizo la relación entre la gestión del sistema de citas y el tiempo de espera de resultados en el servicio de imágenes de un hospital público de Lima, en 2025. Mediante un enfoque cuantitativo, correlacional y transversal, se aplicaron encuestas validadas a 112 pacientes. Los resultados revelaron una correlación significativa y directa (Rho=0.642, p<0.001), indicando que una gestión deficiente del sistema de citas —incluyendo la programación, atención y cumplimiento— incrementa considerablemente los tiempos de entrega de resultados. Asimismo, el 67.9% de los pacientes experimentó demoras elevadas, que afectan la continuidad asistencial, la calidad diagnóstica y la satisfacción del usuario. Se identificaron también correlaciones moderadas a altas entre las dimensiones específicas: gestión del tiempo de atención (Rho=0.644), agendamiento (Rho=0.563) y...