El presente trabajo de investigación titulado “Propuesta de implementación del ciclo PHVA en el área de ventas de la empresa ECOLOGIC MOTORS PERÚ S.A.C.”, empresa dedicada a la venta de vehículos importados, consiste en la propuesta de implementación del ciclo PHVA para asegurar los requisitos y expectativas de los clientes y la mejora continua de la gestión de sus actividades dentro de la empresa para poder crecer y mantener el negocio. Por lo que fue necesario hacer referencia al ciclo de mejora continua PHVA estructurándose en planear, hacer, verificar y actuar, bajo las cláusulas de la norma internacional ISO 9001, adecuándolo para la propuesta de implementación del ciclo PHVA. En el capítulo I se da a conocer la problemática del trabajo de investigación, en el capítulo II se presentan el marco teórico, toda la terminología, criterios que conlleva este proceso y ...