Este trabajo recoge la situación actual de una empresa mediana del sector industrial de plásticos en el Perú, identificando las oportunidades que tiene para aprovechar el mercado y poder expandirse, resaltando la importancia que tiene el resolver principalmente la falta de la configuración de sus procesos, que es el problema que aborda este trabajo. Muestra a diferentes empresas de América Latina con similar problema y la solución que sugieren al respecto; precisando el marco conceptual de las distintas metodologías y conceptos que aplicaron dichas empresas, como son la gestión por procesos, el Business Process Management (BPM), el Sistema Integrado de Gestión (SIG), el modelado As-Is, el modelado To-Be, el Modelo de Madurez de Proceso y de Empresa (MMPE), el diagrama de actividades del proceso (flujograma), el mapa de procesos, la Ficha de caracterización del proceso, y el Cic...