El presente estudio tiene como objetivo realizar un diseño de mejora en los procesos del área de planchado y pintura para incrementar la productividad en la empresa GRUPO MULTIPLEX E.I.R.L., mediante la aplicación de diferentes herramientas tales como: Estudio de tiempos, Diagrama de procesos, Diagrama de análisis de procesos, Metodología 5S, y la implementación de máquinas y herramientas. La recolección de la información para el diagnóstico inicial se basó en: la observación directa, entrevistas al gerente de la empresa, al asesor de servicio y técnicos, visitas técnicas a talleres de planchado y pintura del concesionario de AUTONORT – TOYOTA. Posteriormente, se realizó un diagnóstico del proceso en el área de planchado y pintura para determinar los problemas a través del diagrama de análisis de Ishikawa, Pareto, un cuadro de identificación de problemas del proceso...