La investigación tuvo como objetivo principal: Elaborar una propuesta de mejora de la calidad de servicio para mejorar la atención al cliente de la Ferretería Paredes, Yungay, 2024, el tipo de investigación fue cuantitativo, de nivel descriptivo, de diseño no experimental de corte transversal, se consideró una población muestral de 68 clientes; para el recojo de la información se aplicó la teoría de la encuesta desarrollando un cuestionario de 30 preguntas como instrumento la escala de Likert, obteniendo como resultado en relación a la calidad de servicio, el 66.18 % manifiesta que las instalaciones de la ferretería nunca están limpias y ordenadas, el 55.90 % considera que casi nunca el servicio que ofrece la ferretería es precisa y sin errores. En atención al cliente, el 77.90 % manifiesta que casi siempre el personal de la ferretería muestra cualidades positivas en su t...

En presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar las principales características del clima laboral en las micro y pequeñas empresas, rubro ferretería caso: Paredes, Distrito de Yungay, Ancash 2020; aplicando una metodología de diseño no experimental-transversal-descriptivo, a una población de 8 trabajadores de la empresa Ferretería Paredes en el Distrito de Yungay, teniendo como muestra a estos 8 trabajadores debido a un muestreo no probabilístico censal; utilizando la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento de recolección de datos, obteniendo como resultado: en la dimensión de contexto organizativo, el 100.00% de los colaboradores manifiestan que esta tiene un ambiente laboral positivo; en la dimensión significado de grupo, el 75.00% manifiestan que siempre se comunican de manera afectiva; en la dimensión apreciación personal del...