La Asociación GIVE Generando Oportunidades inició sus operaciones en el 2018 con el fin de ofrecer oportunidades educativas a los llamados jóvenes ninis, quienes tienen acceso limitado a estudios, mediante un programa de formación orientado al desarrollo de habilidades blandas y a la empleabilidad. Hasta el momento, GIVE ha tenido al cliente alumno como foco principal, pero, con el transcurrir del tiempo, fue apareciendo en el mapa un cliente igual de importante: la empresa empleadora. A partir de esto, empezaron a surgir algunas otras variables que fueron la principal motivación para realizar la presente investigación. Fue así como se identificaron más problemáticas en torno al modelo de negocio de GIVE, como los canales, los procesos no estandarizados y la falta de aprovechamiento de la tecnología. Mediante técnicas de observación, consulta de data histórica y entrevistas,...