La empresa, unidad de estudio de la siguiente investigación, se refiere a una organización que cuenta con equipos grúas destinados al servicio de alquiler para empresas del rubro minero a nivel Perú, principalmente en la Región Sur. Actualmente la empresa presenta deficiencia en la disponibilidad de los equipos, cuando hay requerimiento del servicio de alquiler de equipos, la empresa no posee la capacidad operativa ni organizacional ni logística para responder simultáneamente diferentes órdenes de servicio, ante el incumplimiento de la demanda se genera la disminución de la credibilidad y calidad en la prestación solicitada, lo que provoca que las unidades mineras invoquen el servicio de arrendamiento de equipos a los competidores directos, obteniéndose una disminución en su participación de mercado. Para el manejo de dicha problemática se ha propuesto desarrollar la Teorí...