Este estudio analiza la influencia de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la calidad del servicio al cliente para emprendedores del sector carpintería del Parque Industrial de Villa El Salvador, Lima. El objetivo principal es determinar cómo la implementación de prácticas de RSE impactan en la percepción, satisfacción y lealtad del cliente, contribuyendo a la competitividad y sostenibilidad de las pequeñas y medianas empresas. A través de un enfoque cuantitativo basado en encuestas, se evaluó el impacto de las cuatro dimensiones de la RSE: económica, legal, ética y filantrópica, utilizando como marco teórico el modelo de la Pirámide de Carroll (1979) y el modelo SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), que miden la calidad de servicio. Los resultados indican que la adopción de prácticas de RSE mejora significativamente la percepción de la calidad de s...

El presente proyecto de investigación tuvo como finalidad determinar la viabilidad comercial, técnica, económica y financiera desde las fases de pre-operación, implementación y puesta en marcha de una planta de producción de jugo de plátano para niños en base a plátano bellaco En el Capítulo I se detallan los aspectos generales de la empresa, tales como la razón social, horizonte de evaluación, actividad económica y se define el giro del negocio otorgando las características y especificaciones técnicas del jugo de plátano. En el Capítulo II se consideraron los factores del entorno analizados desde el punto de vista del Macro entorno y del Micro entorno; vinculando el proyecto de investigación a las leyes, normas y reglamentos vigentes a nivel nacional e internacional, asimismo la relación que existe con el perfil Político, Económico, Social, Tecnológico y Ecológico...