Este estudio analiza la influencia de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la calidad del servicio al cliente para emprendedores del sector carpintería del Parque Industrial de Villa El Salvador, Lima. El objetivo principal es determinar cómo la implementación de prácticas de RSE impactan en la percepción, satisfacción y lealtad del cliente, contribuyendo a la competitividad y sostenibilidad de las pequeñas y medianas empresas. A través de un enfoque cuantitativo basado en encuestas, se evaluó el impacto de las cuatro dimensiones de la RSE: económica, legal, ética y filantrópica, utilizando como marco teórico el modelo de la Pirámide de Carroll (1979) y el modelo SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), que miden la calidad de servicio. Los resultados indican que la adopción de prácticas de RSE mejora significativamente la percepción de la calidad de s...

El presente proyecto tiene como idea de negocio la creación de una toalla higiénica única en el mercado bajo la marca ECOFEMME, la cual se diferencia en características, componentes y forma de descomposición. Esta Toalla higiénica tiene como principal componente la fibra de bambú moso, extracto de Jazmín, Sílika gel y adhesivos que fijan y unen el producto. ECOFEMME, cuenta con dos presentaciones, tanto para el día como para la noche, las cuales se comercializarán en empaques de 10 y de 20 unidades. El público objetivo, en primera instancia será el NSE A y B, de las Zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana. Los canales de distribución a considerar en el presente estudio son las Farmacias Independientes, Biomarkets y las Tiendas Especializadas donde este tipo de productos que cuidan la salud y previenen enfermedades son de mayor aceptación y consumo. La estrategia competitiva de n...