La presente investigación realizada en el Ministerio de Educación - Sede Central, ubicada en el distrito de San Borja - Lima, tuvo como objetivo determinar el efecto de la operación del servicio en la gestión de problemas en la unidad de infraestructura tecnológica. La investigación realizada fue del tipo aplicada, con un diseño experimental del tipo pre-experimental. Así mismo, la población estuvo conformada por todos los problemas escalados a la Unidad de infraestructura tecnológica en el periodo de tres meses Además para obtener, dichos registros se utilizó como instrumento la ficha de observación. La consecuencia de esta investigación comprueba que la gestión de operación del servicio basado en ITIL tuvo un efecto positivo para la gestión de problema, así mismo, se mejoró el estudio de los problemas a nivel de priorización, ya que, antes los problemas estaban cata...