Luego de realizar varias visitas a la agencia de MI BANCO – Tarma, aparece una oportunidad de realizar nuestro trabajo de investigación, enfocados a describir las características que tienen la calidad de servicio y el trabajo en equipo. Para llegar a ese objetivo se formuló el problema de la siguiente manera: ¿Qué características presenta el trabajo en equipo y la calidad de servicio en MI BANCO - Tarma: período 2010? Existen muchos factores que pueden ser la causa de este problema; sin embargo consideramos que el factor humano y la forma como se interrelacionan, comunican es decir el trabajo que realizan en equipo puede ser uno de los aspectos más importantes para mejorar la calidad de servicio, Las hipótesis son las siguientes: El trabajo en equipo es bajo-positivo y la calidad de servicio es media en MI BANCO - Tarma: período 2010 (investigación) y El trabajo en equipo no...

Todo sistema tiene tres factores importantes, necesarias para que un sistema cumpla con el criterio de viabilidad, ellos son: Operación, quien tiene la función principal de transformación de acuerdo al propósito de la organización, la Dirección que es el encargado de integrar a los elementos del sistema generando una organización armoniosa y eficiente y el Entorno, el mismo que se define de a acuerdo al alcance del sistema bajo análisis, y puede ser del objetivo, o del observador. El Modelo de Sistema Viable (MSV) define cinco sub sistemas. Sistema 1 (Operaciones), Sistema 2 (Coordinación), Sistema 3 (Control), Sistema 4 (Inteligencia) y Sistema 5 (Dirección). Por lo tanto, a través del MSV se logra tener una visión integral de la organización, incorporar principios de flexibilidad y adaptabilidad al modelo de gestión y entender no solo la totalidad de la organización sino...