La gestión del conocimiento hoy en día es una estrategia a considerar como alternativa en la gestión empresarial ya que el conocimiento es un activo intangible pero determinante en la consecución de los objetivos de una empresa. La presente investigación: Modelo de gestión de conocimiento para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Pack Solutions SAC. Plantea como problema general entender: ¿De qué manera influye la implementación de un Modelo de gestión del conocimiento para mejorar la satisfacción del cliente de la empresa Pack Solutions SAC?, y el objetivo general es: Implementar un modelo de gestión del conocimiento para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Pack Solutions SAC. La investigación implementa un modelo de gestión de conocimiento basada en el modelo SECI de generación del conocimiento adaptado en base a la propuesta de Nonaka y Take...

The footwear industry around the world presents a remarkable dig- ital transformation so as not to lose competitiveness in the market, more and more people are immersed in the purchase of footwear vir- tually. The study focused on designing a new shopping experience through footwear customization, which provided new practices. Having a qualitative-analytical method, where a survey was de- veloped, finding customer satisfaction results, as well as the agile method of application software oriented in business design for footwear, where an e-commerce store called "CustShoes" was devel- oped that allows the user to experience the purchase of personalized shoes in real time making changes such as: size, colors, material, text, etc. In this way the customer can buy a customized product that arrives at home satisfying their needs.