Esta investigación determina la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Empresa de Transporte Turístico Olano S.A. Sucursal Huancayo. Para ello se tomó en cuenta el método analítico sintético, de tipo de investigación Aplicativo, nivel de investigación descriptivo-correlacional y el diseño no experimental transversal. La población con la que se trabajo estuvo compuesta por los usuarios de la Empresa de Transporte Turístico Olano S.A., que viajaron de Huancayo a Lima en el 2016. El total de población ascendió a 25847 clientes al cierre del 2016 el cual se tomó como referencia para la aplicación de la encuesta. La población es finita, fue estimada mediante una fórmula probabilística; se determinó el tamaño de la muestra de forma aleatoria, se estimó un tamaño de muestra de 378 clientes, la técnica de muestreo fue probabilística a...