La presente investigación tiene el objetivo de reflejar, según los indicadores dados, la realidad del área, de manera que se tome decisiones estratégicas basada en la data histórica de ella. Los resultados principales fueron los siguientes: Se redujo el tiempo de obtención de los reportes, de 121 minutos a 30 segundos, con lo cual se demostró la reducción del 99.58% del tiempo. Los estudiantes de la escuela de Teología e Ingeniería Civil son quienes más acceden al préstamo de literatura en el Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación; el 63.44 % de los préstamos de literatura son a varones mientras el 36.56% son mujeres. Con el comportamiento de resultados y los gustos de los usuarios de biblioteca, el sistema de recomendación (nearest) a través del algoritmo KNN pudo sugerir 10 libros más recomendado para los estudiantes. El desarrollo de la solución se...

El Departamento de Tecnologías de la Información (DTI) disponía de un sistema de información de gestión de incidencias, pero ésta no se usó correctamente según las directrices de ITIL 4.0, lo que provocó retrasos los servicios del área, por ende, se extendía el tiempo de atención al usuario. Por ello se planteó el objetivo “Implementar la gestión de incidencias basadas en ITIL 4.0 para reducir los tiempos de incidencias en la Dirección de Tecnologías de Información (DTI) de una universidad privada”. El tipo de investigación fue cuantitativo, diseño pre experimental de corte transversal. La población de estudio fueron 1221 incidencias. El tipo de muestreo utilizado fue no probabilístico de tipo intencional, la muestra fue 319 incidencias, correspondiente al total de incidencias registradas después de la implementación de ITIL 4.0. La técnica que se utilizó en ...