El objetivo del trabajo es exponer el diseño e implementación de un flujograma para control interno de plazos de entrega en trámites administrativos en una entidad pública de Piura con sucursales en diferentes partes del país, dedicada a la supervisión y regulación de entidades públicas como privadas, mediante normas, leyes y decretos. La investigación surge ante la problemática que genera la insatisfacción de los ciudadanos ante la tardía respuesta de sus solicitudes administrativas. De allí que se trata de proporcionar a la entidad una herramienta que permita informar y controlar de manera inmediata el proceso y las áreas que necesitan mejorar. Por ello, se instauró un flujograma en la oficina, como solución a los problemas mencionados y dotar a la entidad de una herramienta, que permita informar de manera inmediata las áreas de mejora, mostrando en forma específica l...