La entidad financiera de Pisco viene presentando un problema en el proceso de calificación al servicio de atención que se brinda en el área de ventanilla. La mala calificación que reciben los trabajadores por parte de los detractores; es decir, clientes que califican bajo, es influenciada por diferentes factores como, por ejemplo: la pregunta está mal planteada, el cliente no obtiene la solución deseada, cajeros dañados, largas colas, entre otros. Debido al problema planteado, en el Trabajo de Suficiencia Profesional, se plantea, brindar una propuesta de mejora del proceso de calificación al personal del área de ventanilla en la entidad financiera de Pisco. Primero, se realizaron entrevistas abiertas a los personajes involucrados en la situación problemática, con el fin de obtener información necesaria del problema a una escala mayor, estos personajes fueron, los trabajadores...