La gestión de la calidad en el sector público peruano ha cobrado durante esta última década mayor relevancia, con varias entidades públicas peruanas que han optado por certificarse en ISO 9001, pero ¿realmente estas certificaciones pueden generar valor público? La extradición es una figura jurídica en la que intervienen varias entidades públicas y es responsabilidad del Ministerio Público – Fiscalía de la Nación según el Código Procesal Penal peruano, en esta figura también participa el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos – MINJUSDH para emitir un informe de carácter administrativo que realiza recomendaciones. En el 2018 el MINJUSDH certificó en la norma ISO 9001 esta pequeña parte en la participa, a la cual denominó como “proceso de extradiciones”, a pesar de que cuenta con otros procesos en los que tiene mayor protagonismo e impacto en el ciudadano, si...

La gestión de la calidad en el sector público peruano ha cobrado durante esta última década mayor relevancia, con varias entidades públicas peruanas que han optado por certificarse en ISO 9001, pero ¿realmente estas certificaciones pueden generar valor público? La extradición es una figura jurídica en la que intervienen varias entidades públicas y es responsabilidad del Ministerio Público – Fiscalía de la Nación según el Código Procesal Penal peruano, en esta figura también participa el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos – MINJUSDH para emitir un informe de carácter administrativo que realiza recomendaciones. En el 2018 el MINJUSDH certificó en la norma ISO 9001 esta pequeña parte en la participa, a la cual denominó como “proceso de extradiciones”, a pesar de que cuenta con otros procesos en los que tiene mayor protagonismo e impacto en el ciudadano, si...

The objective of the study was to establish in what way, the management of the quality of service of the public sector, affect the satisfaction of the users of the free legal assistance centers of the General Directorate of Public Defense and Access to Justice -Lima 2020. It was developed under a mixed approach of non-experimental design, the sample was 298 users who were treated at the Lima free legal assistance center. Finding that, according to 63.8% of users, they have never been able to see that the complaints book is in a visible and accessible place. 46.3% have never noticed improvements in free legal advice services, from their first attention until now. According to users, regarding the time to obtain results in the legal assistance center, those who expressed being among very dissatisfied, dissatisfied, and indifferent, adding up to 61.7%. In the interview, it was found that on...

El objetivo de la presente investigación fue, establecer de qué manera, la gestión de la calidad de servicio del sector público, inciden en la satisfacción de los usuarios de los centros de asistencia legal gratuita de la Dirección General de Defensa Pública y Acceso a la Justicia -Lima 2020. La investigación tuvo un enfoque mixto de diseño no experimental, la muestra fue de 298 usuarios que fueron atendidos en el en el centro de asistencia legal gratuita Lima. Respecto al tipo de atención recibida al momento de solicitar el ticket, el 19,2% no está de acuerdo. Para el 14,4% no les facilitan información sobre los tipos de asistencia legal. Para el 62,4% los centros de asistencia legal gratuita, no han presentado mejoras en los servicios de asesoría legal gratuita, desde su primera atención hasta ahora. El 28,2% de los usuarios entrevistados, expresaron que, la gestión de l...