El objetivo general de la presente investigación fue determinar cómo el liderazgo digital se relaciona con la transformación digital inducida por la pandemia del COVID-19 en un Call Center, Lima 2023. El liderazgo digital se analizó con base en las dimensiones: mentalidad digital, habilidades digitales e implementación digital; por otro lado, la transformación digital, bajo las dimensiones: cultura, procesos y tecnología. La investigación fue básica con enfoque cuantitativo, el nivel de estudio fue correlacional con diseño no experimental de corte transversal. Se empleo la encuesta como técnica de recolección de datos y el cuestionario como instrumento. La población objetivo estuvo constituida por 154 colaboradores de la organización estudiada. Los resultados evidenciaron que el liderazgo digital se relaciona con la transformación digital con una intensidad positiva media,...

El presente estudio contiene el análisis, diseño e implementación de un sistema de información gerencial para el proceso de administración de ventas en el área “Gerencia de negocios telefónica” de Teleatento del Perú S.A.C. El tipo de investigación utilizado fue Aplicada con un diseño Experimental / Pre-Experimental dado que se buscó solucionar el problema a través del desarrollo de un Datamart. El objetivo general del estudio fue determinar la influencia de un sistema de información gerencial sobre el proceso de administración de ventas en la “Gerencia de Negocios Telefónica” de Teleatento del Perú S.A.C. Para la implementación del sistema se utilizó la metodología Hefesto la cual fue seleccionada mediante validez de expertos. Así mismo, se utilizó SQL Server 2016 como gestor de base de datos, Integration Services SQL SERVER (SSIS) para la extracción, trans...