El presente informe se trazó como objetivo general, Determinar al marketing como factor relevante en la gestión de calidad de las MYPEs rubro librería – bazar del AA. HH Tacalá Castilla, 2020. Es una investigación de nivel descriptivo, tipo cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal. Las unidades económicas materia de estudio son 3 librerías, con una población que se considera infinita para la variable marketing, debido a que está conformada por los clientes, por lo tal la muestra establecida es de (n=68) en cambio, la variable gestión de calidad es finita ya que está dirigida a los propietarios de las MYPEs, por ello para el recojo de información se aplicó la técnica de la encuesta mediante el instrumento del cuestionario estructurado por 20 preguntas, en donde 11 de ellas son para la variable gestión de calidad y 9 para la variable marketing, ello se re...

El presente trabajo de indagación tuvo como pregunta de investigación ¿Qué características tiene la gestión de la calidad y atención al cliente en las MYPE rubro heladerías del cercado de Piura, año 2019?, su objetivo principal: Describir las características de la Gestión de calidad y Atención al cliente en las MYPE rubro heladerías del Cercado de Piura, año 2019. El tipo de investigación fue cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental de corte transversal. Las unidades económicas son 3 MYPE, en donde se consideró a clientes y gerentes, para el recojo de información se aplicó la técnica de la encuesta mediante el instrumento del cuestionario estructurado por 26 preguntas. Obteniéndose como resultados en: gestión de la calidad, el 100% (3) de los gerentes consideran que la estructura organizacional y planificación de las MYPE es eficiente y efectiva, as...