La investigación tuvo por objetivo conocer la relación entre la calidad de atención y satisfacción de los usuarios en un gobierno local del Perú. La metodología fue cuantitativa y se centra en un estudio básico, de tipo descriptivo-correlacional con diseño no experimental de corte transeccional, la población se eligió entre los ciudadanos que concurren a la Municipalidad de Villa El Salvador, tomando una muestra de 385 ciudadanos, aplicándoles una encuesta. Los resultados demuestran que el nivel de calidad de atención y la satisfacción es regular con un 52.21% y 48.05%, además, se halló la existencia de una correlación positiva fuerte entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios con un coeficiente de correlación Rho de Spearman (rs) de 0.907 al 0.05, asimismo, se obtuvo una correlación positiva fuerte entre fiabilidad (rs = 0.787), empatía (rs = 0.8...

En estos últimos años, el negocio relacionado con la venta de productos y servicios para mascotas ha crecido de manera sostenible. En la situación actual global que vivimos, las personas muestran una mayor preocupación social, lo que se refleja en una mayor conciencia en el cuidado de los animales y dado que las mascotas son consideradas un miembro más de nuestras familias, esta combinación de factores ha generado que esta industria continúe su crecimiento exponencial. Los gatos son la segunda mascota más preferida en los hogares, esto se debe a que son animales más independientes y solitarios, lo que hace que sus dueños no tengan que invertir tanto tiempo en ellos, como si lo hacen en el caso de los perros, los cuales deben ser atendidos e incluso capacitados, entre otros tipos de cuidados. Es por ello, que este grupo de emprendedores ha decidido proponer una idea de negocio q...