La investigación tuvo como objetivo determinar cómo la gestión administrativa influye en la calidad de servicio en la empresa Pegasus Consultores S.A.C., distrito del Callao en el año 2018. El método de estudio en la investigación fue hipotético deductivo, de tipo aplicada, diseño no experimental, de corte transversal, con nivel explicativo-causal, la población de 32 colaboradores, censal. La técnica utilizada fue la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario conformado por 18 preguntas de la variable independiente “Gestión Administrativa” y 17 preguntas de la variable dependiente “Calidad de Servicio”, para la medición se utilizó la Escala de Likert. Para el procesamiento de la información se utilizó el SPSS 24 y se pudo determinar la confiabilidad del instrumento mediante el uso del alfa de Cronbach, asimismo para medir la influencia de las variables se ...

Este estudio de investigación se llevó a cabo frente al objetivo de determinar la relación entre la capacitación en las competencias laborales del Ministerio de Trabajo, Jesús, María, 2020. La metodología de investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no experimental y un corte transversal. La población del presente estudio estuvo conformada por 111 personas capacitadas por Ministerio de Trabajo. La muestra se obtuvo empleando la fórmula para población finita y estuvo conformada por 86 personas que pertenecen a las personas inscritas en las capacitaciones. Como instrumento se empleó 2 cuestionarios con una escala tipo Likert que estuvo conformado por 15 ítems cada uno. Los resultados mostraron que, según el 47,67 % de las personas encuestadas, se percibe que la variable 1, la capacitación posee un nivel adecuado; por otro lado, la variable 2...