El objetivo de este proyecto es optimizar el proceso de mantenimiento a través de la mejora del tiempo de entrega en la gestión de los servicios de mantenimiento. El estudio fue realizado en el laboratorio de la empresa QSI Perú representada de la empresa Leica Geosystems de Suiza. La gestión de los servicios cuenta con oportunidades de mejora muy importantes en la planificación y priorización al momento de asignar los trabajos al personal operativo. Se tomó parte de la base de datos y tiempos reales de producción del servicio técnico, la cantidad de mantenimientos, los tiempos por cada servicio y los costos que conllevan a realizarlos. La mejora del proceso fue realizada en el marco de la metodología DMAIC y con herramientas de optimización basado en programación lineal, funciones de bucles y conjuntos con el software Lingo. Este modelo logró mejorar el nivel de servicio de...