El presente proyecto de investigación tuvo por objetivo conocer el nivel de satisfacción en una empresa de telecomunicaciones en la Av. Próceres de la Independencia del distrito de San Juan de Lurigancho en el año 2020. Esta investigación permitió comprender la importancia que tiene para las empresas conocer a sus clientes y que tan a gusto están con el servicio brindado, ya que, en la actualidad, la empresa ha logrado un fuerte crecimiento y requiere fidelizar a sus clientes con un servicio a largo plazo. Por ello, esta investigación buscó determinar el nivel de satisfacción del cliente, permitiendo tener una medición sobre las experiencias que tiene este en relación con el servicio, con la finalidad, que se cumplan los estándares de calidad y políticas establecidas en el rubro de telecomunicaciones. Para el presente estudio se empleó la investigación de tipo descriptivo...