En el presente trabajo se da a conocer teoría y aplicación práctica sobre conflictos laborales que nos permite crear mejor clima laboral dentro de un grupo de trabajo, asimismo podremos aprender algunos conceptos técnicos para prevenir conflictos laborales en las microempresas. En el primer capítulo da definiciones de conflicto laboral, de microempresa, de estrategias, tipos de conflicto laboral, causas de conflicto, efectos de conflicto, resultados de conflicto, proceso de conflicto y estrategias de solución de conflicto, las cuales nos permitirán poder desarrollar luego el caso práctico en una microempresa de servicios. Para ello se ha revisado la bibliografía actualizada de comportamiento organizacional, pero relativa a conflictos laborales. En el segundo capítulo se desarrolla factores, estrategias en la microempresa y describe la aplicación práctica. Para desarrollar el ...