La presente investigación tuvo como objetivo general desarrollar una propuesta de mejora integral en Importaciones Clever E.I.R.L. el cual permitío optimizar los procesos críticos de la empresa, mejorar la gestión en las áreas de apoyo y que ello se reflejó en la rentabilidad de la empresa. Se procedió a realizar un análisis de causa raíz en el área operativa, comercial, financiera y recursos humanos, áreas en las que se encontraron una serie de deficiencias como: productos desordenados, bahías de atención saturados, cruce de áreas, reproceso de trabajos, tiempos muertos en la búsqueda de herramientas, falta de data histórica para la toma de decisiones, y la falta de una estructura organizacional. Luego de realizar el estudio se plantearon una serie de soluciones, en las que se incluyó: la reestructuración del local para aumentar la capacidad de atención, la implementa...