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tesis de maestría
Publicado 2023
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El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios en los servicios de emergencia de un Hospital de Trujillo en el año 2022. Es un estudio descriptivo, no experimental, transversal, correlacional, para este estudio Se utilizó estadística descriptiva utilizando el software SPSS versión 25, se demostró la correlación con el Rho de Spearman. En consecuencia, utilizando el coeficiente Rho de Spearman, existe una relación entre ambas variables con una correlación moderada a positiva Rs =0,337y una Sig p = 0,001 bilateral. En ambos casos, se rechaza Ho y se acepta Ha. Vemos que existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.