Este proyecto propone una solución tecnológica para abordar las deficiencias identificadas en el sistema de comunicaciones del call center corporativo de Claro, ubicado en Miraflores, Lima, Perú. Los principales problemas incluyen la suspensión no programada de los servicios de comunicación y transmisión de datos, el acceso no autorizado a la red, la pérdida de información y la atención insuficiente a los usuarios. El enfoque de la investigación es cuantitativo, fundamentado en resultados de estudios previos y validación de hipótesis. La implementación de un router de contingencia se presenta como la solución clave para garantizar la continuidad del servicio y mitigar las vulnerabilidades detectadas en la infraestructura de red.