El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo explicar de qué manera el despliegue de la agilidad a nivel de estructura organizacional, procesos & tecnología, y personas & liderazgo en un banco peruano contribuyó en la mejora de la gestión de riesgo crediticio de créditos consumo en el periodo 2021-2023. En el primer capítulo, se desarrolla la introducción, que está conformada por la definición del problema, un análisis de los antecedentes, así como la justificación, problemas, objetivos, hipótesis y limitaciones de la investigación. En el segundo capítulo, se presenta el marco teórico para comprender las variables y dimensiones de estudio, el cual está conformado por literatura respecto a la agilidad, la gestión de riesgo crediticio en la banca minorista, y el marco regulatorio aplicable. En el tercer capítulo, se realiza el diseño de la investi...