La presente investigación tuvo como objetivo principal Identificar las características del desempeño laboral en la gestión de calidad de la Micro y Pequeña Empresa, rubro farmacéutico, Caso: Botica Inkasalud, Salas-Ica, 2020, Metodología utilizada fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo; diseño no experimental de corte transversal y descriptivo simple. La población estará compuesta por 1 micro y pequeñas empresas, referida al caso siendo su población 5 trabajadores, como instrumento se usó el cuestionario, lo cual se aplicó (18), preguntas cerradas usando como técnica la encuesta. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: El 60% indicaron que, el representante si expresa con claridad sus puntos de vista para cumplir los objetivos. El 80% indicaron que, la empresa si tiene decisión propia al momento de la ejecución de sus labores. El 60% indicaron que, los repre...

La presente investigación tuvo como objetivo principal Determinar la propuesta de mejora del marketing mix para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del Sector: Servicios, Rubro: Telecomunicaciones, Centro Poblado San Isidro, Imperial– Cañete, 2021. El diseño de investigación fue no experimental, transversal, descriptivo, de propuesta. La población estuvo conformado por 04 gerentes general de empresa de telecomunicaciones, como instrumento se usó el cuestionario lo cual se realizó 31 preguntas cerradas usando como técnica la encuesta. Los resultados obtenidos referente al marketing mix fueron lo siguiente: El 75% de los representantes consideran que solo a veces realizan estrategias de ventas. Respecto a la Gestión de calidad: El 50% indicaron que el precio de los productos solo a veces está de acuerdo con lo que solicita el cliente, el 75% de los represen...