El propósito general del presente trabajo de tesis consiste en examinar las variables de conducta y el cómo influyen en el comportamiento al usar los canales digitales bancarios en la urbe de Arequipa 2022. En la tesis realizada, se utilizó el método de estudio no experimental y cuantitativo; el nivel es del tipo correlacional y descriptivo. La técnica aplicada es la encuesta, enfocada a personas bancarizadas y no bancarizadas, la muestra tomada es de 384 individuos de la población de la localidad de Arequipa; el instrumento aplicado es el cuestionario propuesto por Venkatesh en su modelo de aceptación del consumidor y uso de tecnología de la información (UTAUT2). Donde los factores conductuales sí tienen una influencia positiva y significativa en el comportamiento de uso del consumidor en canales digitales bancarios. Siendo los factores más influyentes en la intensión de uso...