La investigación presente tiene como título “La gestión por procesos y la calidad de servicio en la municipalidad de Independencia, 2021”, cuyo objetivo general fue determinar la relación que existe entre la gestión por procesos y la calidad de servicio en la municipalidad de Independencia, 2021. Actualmente se desarrolla una gestión con características funcionales, no permitiendo optimizar el servicio a los usuarios y lograr la satisfacción de los usuarios. La investigación fue de tipo básica, diseño descriptivo y correlacional, de enfoque cuantitativo. Se trabajó con una población censal de 80 personas, entre funcionarios y trabajadores nombrados y contratados de la Municipalidad Distrital de Independencia. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento que fue desarrollado es el cuestionario, el cual fue sometido a juicio de expertos determinando su validez pa...

La investigación tuvo como objetivo general: Determinar si la mejora de gestión del conocimiento y la efectividad organizacional permite un adecuado funcionamiento micro y pequeña empresa del sector servicio, rubro metalmecánica caso: Soluciones estructurales Sujetar, distrito Callao, 2021. La investigación fue de diseño no experimental- transversal- descriptivo- de propuesta. La población fueron todos los colaboradores de primera línea de la empresa sujetar, la muestra fue probabilística aleatoria simple de tipo censal siendo 21 trabajadores de la empresa. La técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario obteniendo los siguientes resultados: Respecto a la gestión del conocimiento que un 57,1% afirma que casi siempre se percibe en la empresa la motivación, el 57,1% afirma que casi siempre y solo un 14,3% manifiestan que siempre. Del mismo modo respecto a la efect...