En el presente informe se establece el proceso seguido para investigar “Desarrollo de un sistema de indicadores de gestión para optimizar la formación académica de la UNJBG - Tacna”; con el fin de conllevar a la universidad a realizar esfuerzos de mejoramiento para el logro de la calidad. El contenido del informe está organizado en cinco capítulos; iniciado por el capítulo I, se resalta el planteamiento del problema, antecedentes teóricos, la determinación de los objetivos y el planteamiento de las hipótesis y se establecen las variables y las definiciones operacionales correspondientes a cada variable. El capítulo II, donde se fundamenta un marco teórico, investigaciones que permiten tener una visión de la investigación en sí y un marco conceptual, donde se describen los conceptos de los términos utilizados en el tesis, se presenta el capítulo III, donde se da a cono...