Las empresas compiten en temas como que el precio, la calidad, marketing, entre otros aspectos. Sin embargo, en la actualidad, la capacidad de respuesta es utilizada como herramienta competitiva que permite responder de manera eficiente y rápida, simplificando y eliminando fases innecesarias, con el objetivo de cumplir con los plazos y aumentar la satisfacción del cliente. Es por ello, que se ve la necesidad de reducir los tiempos de entrega y reclamos en el área de Servicios, así como contar con mano de obra especializada y un proceso estandarizado para optimizar el mantenimiento correctivo de equipos para mina. Se analizó la situación actual del área de servicios, donde se determinaron los principales equipos que ingresan a planta para realizar el mantenimiento correctivo en los últimos 18 meses, siendo los equipos de mayor rotación las bombas Hazleton con un 75%. Asimismo, se...