El objetivo de la presente investigación fue determinar el nivel de aceptación de medicamentos genéricos en usuarios de un hospital de Huancayo. Para ello, se realizó un estudio de tipo básico, nivel descriptivo, diseño no experimental, observacional y prospectivo, contando con una muestra de 384 usuarios a quienes se les aplicó un instrumento basado en el cuestionario SERVQUAL. Se obtuvo como resultado que, el 60.2% presentó un nivel medio, seguido del 35.2% quienes indicaron un nivel alto y solo el 4.7% manifestaron nivel bajo. En relación a la dimensión de Fiabilidad, el 22,7% de usuarios manifestó sentirse satisfecho, seguido de 13,3 % poco satisfecho. En la dimensión seguridad, se encontró que el 28,6% de usuarios indicaron que es seguro, seguido de 7,3% con la percepción baja. El nivel de capacidad de respuesta de los usuarios, en relación al nivel de confianza, demo...